8D理解要點(diǎn)？

福特標(biāo)準(zhǔn)的8D問(wèn)題解決方法包括一個(gè)準(zhǔn)備階段（D0）和八個(gè)步驟。在d0階段，主要是采取緊急響應(yīng)行動(dòng)（ERA）來(lái)保護(hù)客戶(hù)，并根據(jù)8D問(wèn)題解決方法的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確定所面臨的問(wèn)題是否適合用8D方法解決。

有六個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：
 

1、問(wèn)題癥狀已定義并量化；

2、已識(shí)別客戶(hù)（包括出現(xiàn)癥狀的客戶(hù)和受影響方）；

3.定量測(cè)量結(jié)果表明，存在績(jī)效差異和/或癥狀優(yōu)先級(jí)（嚴(yán)重性、緊迫性、增長(zhǎng)趨勢(shì)），這使得啟動(dòng)8D過(guò)程合理；

4、癥狀原因不明；

5、管理層承諾投入必要的資源，從根本上解決問(wèn)題，防止其再次發(fā)生；

6、單憑個(gè)人能力無(wú)法解決癥狀的復(fù)雜性。

如果滿(mǎn)足上述六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并且沒(méi)有其他8D團(tuán)隊(duì)正在解決相同或類(lèi)似的問(wèn)題，則有必要啟動(dòng)8D。

解決問(wèn)題的八個(gè)紀(jì)律步驟包括：
 

D1：組建團(tuán)隊(duì)

D2：描述問(wèn)題

D3：制定臨時(shí)遏制措施

D4：識(shí)別和驗(yàn)證根本原因和逃逸點(diǎn)

D5：選擇并驗(yàn)證永久性糾正措施（PCA）

D6：實(shí)施并確認(rèn)永久性糾正措施

D7：防止復(fù)發(fā)

D8：認(rèn)可團(tuán)體和個(gè)人的貢獻(xiàn)

為了理解8D方法，需要澄清幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

▊1、這三項(xiàng)措施針對(duì)問(wèn)題的不同層面。

應(yīng)急響應(yīng)措施（ERA）針對(duì)問(wèn)題的結(jié)果，因?yàn)閱?wèn)題引起的結(jié)果會(huì)影響客戶(hù)，因此應(yīng)采取應(yīng)急響應(yīng)措施保護(hù)客戶(hù)（例如緊急空運(yùn)替代品給客戶(hù)，以防止客戶(hù)生產(chǎn)中斷）；臨時(shí)控制措施（ICA）針對(duì)問(wèn)題的癥狀，即問(wèn)題的故障癥狀。在故障模式與影響分析中，故障模式是指問(wèn)題的癥狀。應(yīng)對(duì)問(wèn)題的癥狀采取臨時(shí)遏制措施，隔離和篩選問(wèn)題產(chǎn)品，防止其流向客戶(hù)并造成更大影響；永久性糾正措施（PCA）旨在解決問(wèn)題的根本原因。只有在確認(rèn)對(duì)根本原因采取的永久糾正措施后，才能宣布問(wèn)題已基本解決（下一步是在系統(tǒng)層面采取措施，防止其再次發(fā)生，并通過(guò)從一個(gè)實(shí)例中推斷，將這些相關(guān)措施落實(shí)到類(lèi)似的產(chǎn)品和過(guò)程中）。

▊2、描述問(wèn)題的步驟非常關(guān)鍵。“如果把問(wèn)題描述清楚，問(wèn)題就會(huì)解決一半”。這句話(huà)確實(shí)合理。

問(wèn)題描述和問(wèn)題陳述是兩個(gè)不同的概念。問(wèn)題陳述僅提供基本事實(shí)，即問(wèn)題的對(duì)象和缺陷的類(lèi)型，而問(wèn)題描述是在問(wèn)題陳述的基礎(chǔ)上對(duì)觀察到的事實(shí)進(jìn)行更詳細(xì)的描述，可以提供詳細(xì)信息以找出問(wèn)題的根源。詳細(xì)有效的問(wèn)題描述包括四個(gè)要素：

什么

1） 問(wèn)題是什么？

2） 有什么問(wèn)題？

哪里

3） 問(wèn)題物體在哪里（地理位置）？

4） 對(duì)象的哪個(gè)部分存在哪個(gè)問(wèn)題？

什么時(shí)候

5） 問(wèn)題第一次發(fā)現(xiàn)是什么時(shí)候（日期或時(shí)間）？

6） 問(wèn)題首先出現(xiàn)在生命周期（或過(guò)程）的哪個(gè)階段？

7） 在哪種模式下出現(xiàn)問(wèn)題（偶爾、連續(xù)、定期等）？

什么程度

8） 問(wèn)題有多嚴(yán)重？

9） 有多少物體有這個(gè)問(wèn)題？

10） 問(wèn)題的趨勢(shì)是什么（惡化、改善、保持某種狀態(tài)等）？

根據(jù)上述十個(gè)方面描述問(wèn)題，并使用is/is矩陣通常會(huì)為我們提供一條快速而清晰的路徑，以找到問(wèn)題的根源。

▊3、逃逸點(diǎn)在解決問(wèn)題的一般過(guò)程中容易被忽視。

事實(shí)上，確定問(wèn)題的逃逸點(diǎn)實(shí)際上有助于我們找出“問(wèn)題為什么流向客戶(hù)？”這是過(guò)程控制或質(zhì)量控制有效性的擴(kuò)展問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的問(wèn)題解決方法應(yīng)該關(guān)注三個(gè)方面：

1） 為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？

2） 為什么問(wèn)題會(huì)流向客戶(hù)？

3） 為什么我們的質(zhì)量管理體系不能阻止問(wèn)題的發(fā)生和流出？至少，必須注意前兩個(gè)方面，這樣“預(yù)防復(fù)發(fā)”措施才能有效。

▊4、理解驗(yàn)證和確認(rèn)的區(qū)別。

ISO9000中明確定義了驗(yàn)證和確認(rèn)的術(shù)語(yǔ)。

驗(yàn)證/驗(yàn)證是指通過(guò)提供客觀證據(jù)來(lái)確定是否滿(mǎn)足規(guī)定的要求；

驗(yàn)證是指通過(guò)提供客觀證據(jù)來(lái)確定是否滿(mǎn)足特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求。

換句話(huà)說(shuō)，驗(yàn)證旨在滿(mǎn)足技術(shù)規(guī)范的要求，而確認(rèn)旨在滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)期功能或使用的要求。例如，如果我們想制作一把鑰匙，我們將根據(jù)鑰匙圖紙中規(guī)定的規(guī)格和尺寸制作。我們將根據(jù)圖紙（即技術(shù)規(guī)范）的尺寸和公差要求檢查制造的鑰匙。該過(guò)程為驗(yàn)證；然而，滿(mǎn)足圖紙尺寸和公差要求的鑰匙可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)“解鎖”的預(yù)期功能和目的。然后我們還需要根據(jù)圖紙取下通過(guò)檢查的鑰匙，嘗試打開(kāi)與之匹配的鎖。這個(gè)過(guò)程是確認(rèn)。

簡(jiǎn)而言之，驗(yàn)證是確定是否滿(mǎn)足技術(shù)要求，而確認(rèn)是確定是否滿(mǎn)足客戶(hù)要求。驗(yàn)證和確認(rèn)的根本目的是最終滿(mǎn)足客戶(hù)的預(yù)期使用或應(yīng)用要求。